人们很少意识到,自己生活中的很多问题,都和沟通的困难有关。

首先,需要沟通的情境往往是两难的。比如你的伴侣可能说了些让你不开心的话,但是你很犹豫要不要告诉对方你的感受,因为你知道对方很累、难得休息,你并不想破坏对方的心情。又比如你和同事一起完成一个项目,你觉得ta消极怠工,时间紧迫,必须得争取让Ta和你一起努力,但你又怕指出这一点会影响到同事关系。

其次,即便你发起了沟通,也不一定能到达对方。比如你希望父母给你买台新电脑,于是你告诉他们你的室友有了新电脑,而那新电脑很好,但你的父母只是很平淡地回应,你只好结束话题。而有时候你感到对方明白了你的意思,对方也不一定会遵循你的沟通请求。比如你很认真地告诉亲戚,下次来家里不用带礼物,太贵重。他们当时答应了,但下一次,他们依然拎着大包小包来拜访你。

那么,在这个过程中,究竟存在哪些障碍,导致了沟通的不成功呢?为了帮助大家掌握有效又适当的沟通方式,我们选择了研究人际沟通的专家Ronald B. Adler与Russell F. Proctor教授(2007)的《沟通的艺术(Looking Out/Looking In)》来为大家做导读。谈一谈人们对沟通的迷思、影响沟通的因素、以及如何进行有效的沟通。

沟通的两个维度:内容信息与人际关系

在书中,Ronald B. Adler与Russell F. Proctor将沟通定义为:“(沟通是)一种交流的过程,参与者经由交换信息而建立关系。”(p.12)

这就指出了,沟通包含了两个维度:内容维度与关系维度(p.14)。内容维度指的是明确讨论的信息,例如“下个转角左转”、“这家店更便宜”等等。而除了这些明确的内容,每次沟通还包含了关系维度,它传递的是沟通者对对方的感受,比如你喜欢/不喜欢对方,你和对方是从属关系还是平等关系、你和Ta呆在一起是焦虑还是自在等等。

在理想情况下,我们能通过有效的沟通交换讨论的内容,在一定程度上实现个人目标;又可以借由沟通来增进、维持、削弱双方的关系。但现实中人们沟通的效果却往往不是这么理想。在心理咨询的过程中，这种现象并不罕见，需要心理咨询师与来访者共同努力，发现自身存在的交流问题。